エステサロンでは基本的に施術を行うごとに料金を頂戴する単発での決済が主な方法だと思いますが、サブスクプラン導入によって、サロンの運営や経営の安定化が図れる可能性があります。
ただ、安易にサブスクプランを導入してしまうと、その複雑さからお客様とのトラブルや事務処理が煩雑になることで負担となってしまう場合もあります。ここではエステサロンで、どのようにサブスクプランを導入すれば良いかを考えたいと思います。
- そもそもサブスクプランとはどのようなものか
サブスクとは音楽や映画などの配信サービスで月額料金を払えば、聞き放題、見放題になるサービスが一般的です。最近では車などでのサブスクプランがあり、購入して自分の車を所有したのと同じように車を使えるというプランまで登場しています。
- エステサロンでのサブスクプラン導入のメリット
エステサロンではリピートして頂くお客様をサロンとしてどのように増やしていくのかが経営を安定させる最も重要な課題になると思います。リピートして頂くお客様が多ければ多いほど将来の売上が見通せることが可能になります。
お客様も自分に合った良いサロンに出会えたならば、ちゃんと定期的な予約が取れるようにしたいと思われるはずですし、先に月額料金を払っておけば都度決済をする必要もなくお互いに安心です。
- サブスクプラン導入の際の注意点
サロンにもお客様にもメリットのあるサブスクプランですが、導入する際には事前に考えておかなければならない注意点がいくつかあります。
1、通い放題のプランは作らないようにしましょう。
お客様にメリットを感じて頂きたいと考えて通い放題のプランを作ってしまうとトラブルの元になる可能性が高くなります。特に通い放題と言っていたのに予約が取れないという問題は大きなトラブルにもなりお客様の信用を失ってしまいます。プランとしては月額〇〇円で〇回というプランにしましょう。
2、追加の施術費用や回数を超えた場合も通常の月額料金を変更し決済出来るようにしましょう。
月額〇〇円で〇回というプランでも、その月にもっと通いたい。もしくは今月はあまり通えない。などお客様によっては料金の変更をしなければならない場合も出てきます。その際に月額で請求する料金を簡単に変更できる決済システムを導入しましょう。
3、顧客の契約状況や決済状況がすぐに確認出来るシステムを導入しましょう。
お客様が来店した際に、そのお客様がどのプランを契約していて決済状況がどうなっているのかなどをスタッフも含めて共有管理が可能なシステムを導入することが出来ればお客様への声かけなどにも役に立つと思います。
- 月額パンダはプラン作成が何個でも作れて顧客の請求管理がスマホやタブレット、PCからいつでも管理出来ます。
月額パンダのシステムは初期費用や月額費用が0円でクレジットカードや口座振替の決済が両方導入出来、お客様の決済管理が一元化出来ます。月額料金の変更も管理画面からすぐに行うことが可能で、口座振替が失敗してしまったお客様へQRコード決済やコンビニ決済で催促をすることも可能です。
ぜひエステサロンでサブスクプラン導入をお考えの方はご検討頂ければと思います。